1、哪些手机用户可以使用eNET提供的彩e服务？
目前只有中国联通CDMA用户可以使用eNET提供的彩e包月订阅及单个下载服务。
2、如何下载本站的彩e服务？
用户在下载图片或铃声前,必须在www.unicom.enet.com.cn进行登记注册。请用户输入手机号码后，系?统将会发出一条带有验证密码的短信给用户（免费信息），用户填写密码后才可以注册成功。用户可以选择将图片或铃声发送给自己或其他手机，若接收手机不是MMS手机及中国联通CDMA用户，将无法收到用户所发出的图片或铃声。?
3、如何订阅本站的彩e包月服务？
您可以登陆硅谷动力的网站www.unicom.enet.com.cn,选择您喜爱的栏目后，点击订阅按纽，即可订阅该栏目。
4、如何退订eNET提供的彩e包月服务？
登陆中国联通的网站www.uni-wise.com，点击“我的订购中心”，用您的手机号和注册密码登录以后就可以退定。
5、忘记了密码怎么办？
在联通网站用户登录的下方有一个“忘记密码”的链接，点击链接，在打开的网页中，输入您的手机号就可以取回您的密码。
6、我没有订阅eNET的彩e栏目，为什么会收到你们发的邮件，它是收费的吗？
如果您没有订阅本站的彩e栏目，而收到邮件的话，这个邮件是免费的，是我们公司举办的市场推广活动，免费送给您的铃声或图片，以及一些新产品的介绍。如果您对上面的介绍感兴趣的话，请登陆邮件上面的网站进行浏览和订阅。
7、eNET 彩e网站上的铃声和图片分别是什么格式？
本站的所有铃声均为MMF格式！
所有的图片动画均为手机支持的PNG,GIF等格式， 请确认您的手机支持后再下载！
8、手机关机或不在服务区能接收彩e吗？
手机关机或不在服务区是无法接收彩e的，但彩e会在系统中保留24小时，一旦开机或进入网络服务区，彩e手机就可以正常接收彩e了。如果手机在10分钟之内没有开机或仍然不在服务区，系统会在保留彩e的同时，把此条彩e转发至接收方用户的彩e邮箱中，用户可以通过登录彩e邮箱来收取彩e。
9、手机在拨打和接听电话时，可以接收彩e吗？
不可以。因为彩e是通过GPRS或CSD为承载方式来传输的，目前支持彩e或是GPRS都还是GPRS的B类手机，在拨打和接听电话时无法同时进行数据传输。电话挂掉后，就可以进行正常的彩e的接收和发送。
10、对方不是彩e手机能接收到用户发送的彩e吗？
不可以。必须是彩e手机才能接收彩e。但用户在发送彩e时，如果接收方不是彩e手机，系统会自动把此条彩信转发至接收方用户的梦网邮箱中，接收方用户可以通过登录联通梦网邮箱来收取此条彩e。
11、彩屏手机能使用eNET提供的彩e服务吗？
彩e服务，只对支持彩e的手机提供服务。目前可以买到的彩屏手机并不等同于彩e手机，因此就不能支持真正的彩e服务。在使用eNET彩e提供的各种服务时，请您确认自己的手机是否支持MMS技术，并且开通GPRS服务。彩屏手机用户可以登录eNET短信站，下载对应手机型号的彩色图片。
12、为什么总是接收不到彩e？
（1）首先看终端是否是彩e手机，再看设置是否正常；如设置不正常，对彩e手机进行正确设置；
（2）是否已经成功发送或接收过彩e（即用户是否开通GPRS功能）；
a. 如果发送过彩e或是接收过彩e，说明该用户已经开通GPRS功能。
b. 如果从来没有发送或是接收过，则可能该用户手机没有开通GPRS功能，解决方式　　是打电话给1001要求客服人员帮助开通GPRS功能。用户开通了GPRS后，就能够正常进行彩e的收发了。
（3）如果用户开通了GPRS，再看一下当地网络是否正常；目前彩e业务一般会通过GPRS网络来承载，通过使用手机上网等业务判断当地GPRS网络是否正常，如果GPRS网络不正常，需要及时向本地1001人员反映。
（4）如果GPRS网络正常，可能是全网WAP网关、彩e中心（MMSC）或相册、邮箱、网站等的问题，那就需要及时向本地1001人员反映。
13、为什么有的彩e不能转发？
有以下几种可能造成收到的彩e不能转发：
· 手机中彩e服务器的地址设置不正确，造成转发不成功。
· 彩e的大小超出了手机规定的转发大小，可修改手机设置中转发彩e大小限制。
· 部分型号的手机对于具有版权的铃声等信息限制转发。
14、如何将下载的彩e待机图成为我手机的待机图片？能否让动画成为待机图片？
用户下载了彩e待机图后，必须将图片进行另存，保存到手机的图片库里。然后再在手机显示设置里，将该图片设置为待机图片。用户也可以用同样的操作流程，将下载的动画图片进另存，保存到图片库，再调用出来作为待机图，但是动画是不能播放显示的。
15、我用的三星彩屏手机或其它彩屏手机，为什么不能下载彩图及动画？
因为我们网站提供的是彩e服务，只对支持彩e的手机提供服务，在下载我们网站上的动画前，请您确认自己的手机是否支持MMS技术？并且开通GPRS服务？
16、我下载了一张待机彩图，但在我的手机上看起来很小？
答：由于各种型号的手机屏幕尺寸不同，用户在下载动画或待机彩图时，必须选择适合自己手机机型的图片。　
17、我用手机下载一张动画，但一直无法接收？
由于部分彩e手机限制了接收彩e文件的大小，例如一般限制在30－40K，而我们有一些精美及较复杂的动画，文件较大，再加上背景音乐，会使该条彩e文件大小可能会超过35K或以上，所以有些彩e手机可能无法完全接收下来。
18、为什么我在下载彩e动画过程中，见到手机屏幕在显示下载中，但最后还是下载不成功？
因为我们的彩e下载是通过中国联通的GPRS上网技术实现，如果当时的GPRS手机网络环境不稳定或信号不佳，又或者某地区的彩e网关出现不稳定情况，就可能导致用户下载失败。遇到这样的情况时，用户可以稍后再尝试下载。?
19、我的彩e手机支持和弦铃声下载，为什么我下载一首和弦铃声后，收到的一堆乱码？
因为MMS彩e的机制与电子邮件机制相同，用户在发出一个下载请求后，系统就会将一个文件发送到用户手机上。如果在传输过程中，手机网络或彩e网关出现不稳定现象，就可能导致用户接收到不完整的文件，演变成乱码。这种情况较少出现，因为目前我们的彩e站和中国联通的彩e网关仍在试运行中，所以部分地区可能出现一些小问题。用户如果发现这种情况，请告诉我们，我们会将信息反馈给中国联通跟进。